Refund policy

Retourbeleid

Korte versie: je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je pakketje binnen is. Je hoeft geen reden te geven. Passen mag. Stuur je het terug, dan krijg je het aankoopbedrag plus de verzendkosten van de heenzending terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, en omdat het retourcentrum in Duitsland staat is dat ongeveer 13 tot 16 euro. Is er iets mis met de druk, dan regelen wij het, betalen wij het en hoef je meestal niets terug te sturen.

Bedenktijd

Je hebt 14 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat je de koop wil ontbinden. Daarna heb je nog 14 dagen om het shirt daadwerkelijk terug te sturen.

Je mag het shirt in die tijd bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Merk je dat het niet zit of dat het niets voor je is, dan is dat genoeg. Geen reden nodig, geen uitleg nodig.

Zo meld je het

Mail naar info@bokkig.nl met je bestelnummer en dat je de koop wil ontbinden. Een korte mail is genoeg.
Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Dat is niet verplicht.
Wij antwoorden binnen 2 werkdagen en sturen je het retouradres.
Stuur het shirt binnen 14 dagen na je melding op naar dat adres.

Stuur niets terug voordat je het bij ons gemeld hebt. Onze printer neemt alleen aangemelde retouren aan, en een pakket dat daar onaangekondigd aankomt kan kwijtraken. Even mailen kost je een minuut en voorkomt dat.

Wat je terugkrijgt

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, plus de verzendkosten die je bij de bestelling betaald hebt. Dat gaat naar dezelfde betaalmethode waarmee je betaald hebt.

Wij betalen uiterlijk 14 dagen na je melding terug. We mogen daarmee wachten tot het shirt bij ons terug is of tot je kunt aantonen dat je het verstuurd hebt, dus houd je verzendbewijs even bij. Bij iDEAL en kaartbetalingen staat het bedrag daarna meestal binnen 2 werkdagen op je rekening.

Wie betaalt het terugsturen

Productiefout, verkeerd shirt, beschadigd aangekomen: wij betalen. Zie het kopje hieronder, meestal hoef je zelfs niets terug te sturen.
Past niet, bevalt niet, andere reden van jouw kant: de kosten van het terugsturen zijn voor jou. Let op waar het naartoe gaat: onze shirts worden in Duitsland gedrukt en het retourcentrum staat daar ook, dus je stuurt een pakket naar Duitsland. Bij PostNL of DHL kost dat ongeveer 13 tot 16 euro. Wij sturen geen retourlabel mee. Zodra je de retour aanmeldt krijg je het exacte adres van ons, plus de goedkoopste route die we op dat moment kennen.

Twijfel je over de maat, stuur dan liever eerst een mailtje dan een pakket. Kijken in de maattabel kost niets en een retour naar Duitsland kost je algauw de helft van het shirt.

Gedragen, gewassen of beschadigd teruggestuurd

Passen mag. Maar heb je het shirt echt gedragen, gewassen of anders behandeld dan nodig was om te beoordelen of je het wilde houden, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen. Dat betekent: je krijgt geld terug, maar niet altijd alles. Wij leggen dan uit welk bedrag we aftrekken en waarom.

We weigeren een retour dus niet omdat het label eraf is of omdat het shirt een keer aan heeft gezeten. Dat mogen wij ook niet.

Wat niet retour kan

Alleen shirts die echt speciaal voor jou gemaakt zijn, bijvoorbeeld een groepsbestelling met je eigen tekst erop. Die vallen buiten het herroepingsrecht, conform artikel 6:230p sub f BW.

Alle shirts uit onze gewone catalogus kun je wél retourneren. Dat ze pas na je bestelling gedrukt worden, verandert daar niets aan.

Productiefout of verkeerd geleverd

Klopt de druk niet, zit er een gat in, of heb je een ander shirt gekregen dan je besteld hebt:

Mail naar info@bokkig.nl met je bestelnummer.
Stuur een foto van het probleem mee, en als het kan een foto van het witte labeltje met de QR-code dat op het shirt zit. Onze printer identificeert het shirt daarmee. Knip dat labeltje dus niet weg voordat je alles gecheckt hebt.
Wij sturen kosteloos een nieuw shirt. In bijna alle gevallen hoef je het oude niet terug te sturen.

Doe dit het liefst binnen 14 dagen na ontvangst, dan kunnen wij het bij de printer aankaarten en gaat het snel. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product lopen daarna gewoon door, ook na die 14 dagen.

Wat geen productiefout is

Een lichte gelige waas rond de print op een nieuw shirt. Dat is een restje voorbehandelingsvloeistof van het drukproces en het is na een of twee wasbeurten weg.
Een maatafwijking tot 5% ten opzichte van onze maattabel. Dat is de normale productietolerantie bij textiel.
Schade door de droger, bleekmiddel of strijken op de print. Zie het wasadvies bij Veelgestelde vragen.

Pakket kwijt of onvolledig

Er ontbreekt iets in je pakket: mail binnen 14 dagen na bezorging, dan kunnen we het nog natrekken bij de printer.
Pakket komt nooit aan: zodra de vervoerder het officieel als vermist meldt, of 21 dagen nadat het had moeten aankomen, sturen we een nieuw shirt of betalen we terug. De claim bij de vervoerder doen wij, jij hoeft niets te regelen.

Ruilen voor een andere maat

Ruilen bestaat bij ons niet als losse route, want elk shirt wordt apart gedrukt. Het werkt zo: je meldt de retour aan en plaatst een nieuwe bestelling in de maat die je wel wilt. Zo heb je het nieuwe shirt sneller in huis dan wanneer je op de verwerking van de retour wacht.

Twijfel je over de maat, kijk dan eerst in de maattabel. Dat scheelt jou moeite en ons een retour.